1.2. Diseño de Estrategias que Superen las Expectativas del Cliente
Requisitos de finalización
5. El Compromiso del Cliente (Customer Engagement)
El Customer Engagement es una estrategia para "establecer una relación más profunda, concreta y emocional con los consumidores de una marca". Es fundamental para consolidar una imagen positiva en el mercado y ofrece ventajas como:
- Reducción de inversión en marketing.
- Disminución de la tasa de abandono.
- Aumento en las tasas de atracción y fidelización.
- Incentivos para que el cliente se convierta en un promotor de marca natural.
- Disminución del Costo de Adquisición por Cliente (CAC).
- Incremento del volumen de ventas.
