Temario

Introducción:

Este módulo permite a los estudiantes comprender cómo la inteligencia artificial transforma la experiencia del cliente, permitiendo personalizar las interacciones en tiempo real y anticipar las necesidades del cliente. La IA se convierte en una herramienta clave para mejorar la satisfacción y la fidelización, impactando positivamente en las decisiones de compra.

• Temas	Subtemas
  El Ciclo de Experiencias del Cliente en la era digital	Marketing 5.0 y la revolución en experiencia del cliente El ciclo de experiencias y sus etapas Customer journey y análisis de puntos de contacto Inteligencia artificial en la experiencia del cliente
  2. Diseño de Estrategias que Superen las Expectativas del Cliente	Personalización de la experiencia del cliente con IA Técnicas para anticipar necesidades del cliente Herramientas de IA para adaptar la oferta en tiempo real
  3.Análisis del Comportamiento del Cliente con IA	Técnicas de análisis de comportamiento en tiempo real Personalización de mensajes y ofertas Herramientas de IA para predecir preferencias y tendencias
  4.Herramientas de IA para Mejorar la Fidelización del Cliente	Programas de lealtad impulsados por IA Automatización de interacciones de seguimiento Análisis de métricas de fidelización y retención de clientes

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