1.4 La Experiencia del Cliente y el Marketing 5.0

El Marketing 5.0 se sustenta en una serie de tecnologías conocidas como "Next Tech," cuyo propósito es emular las funciones y capacidades humanas. Dentro de Next Tech se incluyen la Inteligencia Artificial (IA), el Procesamiento Natural del Lenguaje, la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV).

Kotler identifica cinco componentes fundamentales que agregan valor al marketing a través de la tecnología:

• 1. Marketing de Datos: Considerado la "base de cualquier tipo de proceso de toma de decisiones," implica la recopilación y el análisis de big data para "crear soluciones de marketing optimizadas." Sus ventajas incluyen la segmentación precisa del mercado, la personalización de campañas y una mejor comprensión del cliente.
• 2. Marketing Predictivo: Utiliza análisis predictivos para "realizar pronósticos de marketing." Es efectivo para "ahorrar tiempo y costos a las empresas," permitiendo la creación de modelos de mercado potenciales y la optimización de inversiones.
• 3. Marketing Contextual: Consiste en "analizar el entorno físico e informativo del consumidor a través de las interfaces disponibles de los gadgets." Permite la publicidad hiperpersonalizada y la activación de contenido basada en el contexto del usuario, mejorando la relevancia del mensaje y el engagement.
• 4. Marketing Aumentado: Implica el uso de tecnologías que "facilitan a los especialistas en marketing, instrumentos que mejoran las interacciones con los clientes," como chatbots y asistentes virtuales. Su objetivo es optimizar el servicio al cliente y ofrecer experiencias más enriquecedoras.
• 5. Marketing Ágil: Se caracteriza por la participación de "equipos de profesionales altamente flexibles y funcionales" capaces de reaccionar rápidamente a entornos internos y externos para crear campañas de marketing efectivas. Promueve la rapidez y eficiencia en la ejecución, y la capacidad de adaptación ante cambios del mercado.