1.4 La Experiencia del Cliente y el Marketing 5.0
Requisitos de finalización
3.Fusión Humana y Tecnológica: El Futuro de la Experiencia del Cliente
Experiencia del Cliente
El Marketing 5.0 aspira a una "fusión entre humanos y tecnología," lo que representa "el pico de las capacidades humanas, puesto que somos capaces de ampliar nuestras capacidades mediante el uso de la tecnología." Sin embargo, se enfatiza la necesidad de un "equilibrio entre la inteligencia humana y la tecnología," ya que el desequilibrio puede llevar a "decisiones ineficaces y desastres de marketing."
La meta es que "los consumidores recibirán mensajes de marketing personalizados y dirigidos que se combinarán con un enfoque humano para transmitir estos mensajes," garantizando una experiencia "prometedora y coherente" en todas las interacciones.
