1.4 La Experiencia del Cliente y el Marketing 5.0

Marketing

El Marketing 5.0 se caracteriza por cinco pilares fundamentales que reflejan la adaptación a las nuevas tecnologías y al cambio en el comportamiento del consumidor:

• 1. Enfoque en el Cliente: Más allá de satisfacer necesidades, se busca aportar "valor real a sus vidas" y crear "experiencias memorables que lo fidelicen a la marca," con el cliente como "protagonista."
• 2. Tecnología: La base para la recopilación y análisis de datos, la personalización de experiencias y la automatización de tareas, con la IA, el análisis de datos, la RA, la RV y el IoT como herramientas fundamentales.
• 3. Valores Compartidos: Los consumidores actuales demandan "marcas que compartan sus valores y se comprometan con un impacto social y ambiental positivo." La transparencia y coherencia son cruciales. Ejemplos como TOMS y Apple demuestran este compromiso.
• 4. Colaboración: La empresa debe buscar el bienestar no solo propio y de sus colaboradores, sino también el de "sus clientes, su entorno y el de la sociedad en general," creando un "ecosistema donde todos se beneficien."
• 5. Omnicanalidad: Ofrecer una "experiencia fluida y sin problemas en todos los canales" (sitio web, WhatsApp, email, redes sociales, tiendas físicas) es esencial para atraer y fidelizar consumidores en la era actual.

Evolución Histórica del Marketing: Del 1.0 al 5.0

El marketing ha evolucionado significativamente a lo largo de las décadas:

• Marketing 1.0 (1900-1950): Enfoque en el producto, producción en masa, calidad, precio y distribución. Poca atención a las necesidades del cliente.
• Marketing 2.0 (1950-1990): Enfoque en el cliente, competencia intensificada, segmentación y uso de investigación de mercado para comprender al consumidor.
• Marketing 3.0 (1990-2010): Enfoque en el valor y la experiencia, creación de experiencias memorables y relaciones a largo plazo, marketing emocional y storytelling.
• Marketing 4.0 (2010-2020): Enfoque en la tecnología y la digitalización, uso de internet, redes sociales, marketing de contenidos y big data para personalización.
• Marketing 5.0 (2020-presente): Enfoque en el bienestar y la responsabilidad social, fusión de IA y experiencia humana, sostenibilidad, ética y transparencia.